Châteauroux récompensée pour sa qualité d’accueil des usagers
Engagée dans une certification Qualivilles afin d’améliorer la qualité de service aux habitants, la Ville de Châteauroux fait partie des lauréats 2025 des Trophées AFNOR expérience citoyen. Cette distinction nationale souligne l’excellence de la relation usagers dans les services municipaux, un enjeu clé pour les collectivités locales.
Découvrez comment cette ville du Centre-Val de Loire se distingue par son approche innovante et ses résultats concrets.
Une reconnaissance nationale pour l’accueil des usagers
La Ville de Châteauroux a été primée aux Trophées AFNOR expérience citoyen 2025, récompensant les collectivités locales pour leur qualité d’accueil des usagers. Cette distinction intervient après sa victoire aux Attractives 2025, premier Grand Prix national de l’attractivité de l’emploi public. La cérémonie de remise des prix s’est déroulée le 26 novembre 2025 à Nantes, en présence de l’Observatoire national des pratiques d’accueil.
Des critères exigeants pour une certification Qualivilles
Pour obtenir cette reconnaissance, Châteauroux a dû répondre à des critères stricts :
– Accessibilité des services
– Réactivité des agents
– Personnalisation de l’accueil
– Gestion des temps d’attente
– Efficacité des transferts de dossiers
La Ville a notamment mis en place un système de suivi des réclamations avec un délai de traitement réduit de 30%, comme le montre son rapport annuel 2025.
L’innovation technologique au service des citoyens
Châteauroux a digitalisé 70% de ses démarches administratives, permettant aux habitants d’accéder aux services 24h/24 via une plateforme en ligne. Un exemple concret : le guichet unique numérique pour les demandes de permis de construire, qui a réduit les délais de traitement de 40%.
Un modèle pour les villes engagées dans la qualité de service
La certification Qualivilles, un gage de transparence
La certification Qualivilles, délivrée par l’AFNOR, garantit que les services municipaux respectent des normes strictes de qualité. Châteauroux est l’une des 12 villes françaises à avoir obtenu cette certification en 2025, avec un score de 92/100.
Des retombées concrètes pour les habitants
Cette distinction a permis d’améliorer la satisfaction des usagers, passant de 78% à 91% en un an. Les habitants bénéficient désormais d’un accueil plus personnalisé et de délais de traitement optimisés.
En conclusion :
– Châteauroux se positionne comme un modèle en matière d’accueil des usagers
– La digitalisation des services est un levier clé de performance
– Cette distinction encourage d’autres villes à s’engager dans la certification Qualivilles
Comment votre ville pourrait-elle améliorer l’accueil de ses administrés ?
